狮也咨询｜央企战略规划与品牌建设分析之中国东方航空集团｜国企

【前言】为了更广泛地分享和传播在战略规划与品牌建设领域的卓越理念与成功实践，狮也咨询公司近期宣布正式启动一项深度洞察项目，该项目聚焦于央企集团的发展动态，特此开设了【央企战略规划与品牌建设】专栏。此专栏旨在通过深入挖掘和分析央企在战略规划制定及品牌塑造方面的独到见解与宝贵经验，为行业内外提供权威、前沿的知识交流平台，助力更多企业在新时代背景下把握战略先机，强化品牌影响力，共同推动中国企业的高质量发展进程，探索中国式现代化建设的实践路径。

狮也咨询｜央企战略规划与品牌建设分析之中国东方航空集团

在蔚蓝的天际线上，中国东方航空集团（以下简称“东航”）以其独特的战略眼光和深厚的品牌底蕴，书写着中国民航业的辉煌篇章。作为拥有庞大机队、广泛航线网络和深厚企业文化的大型央企，东航在战略规划与品牌建设上的每一步都显得尤为关键。狮也咨询将通过深度访谈、数据分析与案例研究，从战略规划的前瞻性、品牌建设的多元化、以及两者的深度融合三个方面，全面剖析东航如何在竞争激烈的航空市场中脱颖而出，打造具有全球影响力的航空品牌。

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战略规划：远见卓识，引领未来

全球化布局，构建国际航空枢纽

东航的全球化战略，不仅仅是航线网络的扩张，更是对国际航空枢纽地位的精准定位。近年来，东航加速推进“上海为核心，全球为舞台”的战略布局，依托上海虹桥和浦东两大国际机场，构建起辐射全球、连接亚欧美非的航线网络。特别是在“一带一路”倡议的推动下，东航新开和加密了多条国际航线，不仅促进了国际贸易与人文交流，也显著提升了东航在国际航空市场的影响力。

数字化转型，赋能智慧航空

在数字化转型的浪潮中，东航紧跟时代步伐，将数字化作为提升运营效率和客户体验的关键驱动力。通过构建智慧航空生态系统，东航实现了从航班计划、市场营销、客户服务到运行控制的全面数字化转型。例如，东航推出的“智慧出行”服务，利用大数据和AI技术，为旅客提供个性化航班推荐、智能值机、行李追踪等一站式服务，极大地提升了旅客的出行体验。同时，东航还通过数字化转型，优化了内部管理流程，降低了运营成本，提高了企业的整体竞争力。

绿色发展，践行可持续理念

面对全球气候变化的挑战，东航积极响应国家绿色发展战略，将可持续发展理念融入企业发展的每一个环节。从引进环保型飞机、推广生物航油，到实施节能减排项目、倡导绿色出行，东航在绿色航空领域取得了显著成效。特别是东航发起的“绿色飞行”计划，通过鼓励旅客参与碳补偿项目，不仅提升了品牌的社会责任感，也激发了公众对环保事业的关注与参与。

品牌建设：多元并进，塑造独特魅力

服务品质，打造品牌基石

服务品质是航空公司品牌建设的核心。东航深知，只有提供卓越的服务，才能赢得旅客的心。因此，东航始终坚持“以客为尊，用心服务”的理念，从地面服务到空中服务，每一个环节都力求完美。特别是东航的“东方万里行”会员计划，通过提供丰富的会员权益、个性化的服务方案，以及便捷的积分兑换系统，吸引了大量忠实旅客，增强了品牌的忠诚度。

品牌传播，扩大全球影响力

品牌传播是提升品牌知名度与影响力的关键。东航通过线上线下相结合的方式，构建起了全方位、多层次的品牌传播体系。在线上，东航利用社交媒体、官方网站、APP等数字化渠道，与旅客保持紧密互动，传递品牌信息，收集用户反馈。在线下，东航则通过参与国际航空展、举办品牌活动、赞助体育赛事等方式，提升品牌在全球范围内的知名度和影响力。特别是东航赞助的国际马拉松赛事，不仅展现了东航对健康生活方式的支持，也有效提升了品牌形象。

文化塑造，深化品牌内涵

企业文化是品牌建设的灵魂。东航注重企业文化的培育与传播，通过构建具有东航特色的企业文化体系，深化品牌内涵，提升品牌价值。东航倡导“安全、责任、诚信、创新”的核心价值观，鼓励员工追求卓越，勇于创新，为旅客提供更安全、更优质的服务。同时，东航还注重员工关怀与成长，通过举办各种文化活动、提供职业发展机会，增强了员工的归属感和幸福感，为品牌建设注入了源源不断的活力。

社会责任，彰显品牌担当

作为央企，东航深知自己肩负的社会责任。在抗击疫情、扶贫攻坚、环境保护等社会公益活动中，东航始终冲在前面，用实际行动彰显了品牌的社会担当。特别是在疫情期间，东航不仅确保了必要的国际航班运营，还积极运送医疗物资、援助海外同胞，赢得了社会各界的广泛赞誉。这些行动不仅提升了东航的品牌形象，也增强了公众对东航的信任和支持。

战略规划与品牌建设的深度融合

东航的战略规划与品牌建设并非孤立存在，而是相互融合、相互促进的。战略规划为品牌建设提供了明确的方向和坚实的支撑，而品牌建设则推动了战略规划的实施和落地。

全球化战略与品牌国际化

东航的全球化战略与品牌国际化相辅相成。全球化战略的推进，为东航的品牌国际化提供了广阔的空间和舞台。通过新开和加密国际航线、提升国际航点服务质量，东航不仅扩大了国际市场份额，也提升了品牌在国际航空界的知名度和影响力。同时，品牌国际化的深入，又进一步促进了东航全球化战略的深化。通过加强与国际航空公司的合作、参与国际航空组织的活动，东航不断提升自己的国际竞争力，为全球化战略的持续推进奠定了坚实基础。

数字化转型与品牌创新

数字化转型不仅提升了东航的运营效率和服务质量，也为品牌创新提供了无限可能。通过数字化技术的应用，东航能够更精准地了解旅客需求，推出更符合市场需求的产品和服务，提升品牌竞争力。例如，东航推出的“智慧出行”服务，就是数字化转型与品牌创新相结合的产物。这一服务不仅提升了旅客的出行体验，也展现了东航在数字化转型方面的领先地位和创新能力。同时，数字化转型还推动了品牌传播方式的创新。通过社交媒体、APP等数字化渠道，东航能够以更便捷、更高效的方式与旅客建立联系，传递品牌价值，提升品牌知名度。

绿色发展与品牌社会责任

绿色发展不仅是东航战略规划的重要组成部分，也是品牌建设的重要方面。通过实施绿色发展战略，东航不仅降低了运营成本，提高了企业的经济效益，也展现了品牌的社会责任感。特别是在环境保护方面，东航通过引进环保型飞机、推广生物航油、实施节能减排项目等措施，积极履行企业的环保责任。这些行动不仅提升了东航的品牌形象，也增强了公众对东航的信任和支持。同时，绿色发展还推动了品牌社会责任的深化。通过参与社会公益活动、倡导绿色出行等方式，东航不断传递着品牌的社会价值，展现了央企的担当和使命。

狮也咨询认为，中国东方航空集团以其前瞻性的战略规划、多元化的品牌建设和两者的深度融合，展现了央企在品牌建设方面的卓越能力和智慧。未来，随着全球民航业的不断发展和变革，东航将继续秉承“以客为尊，用心服务”的理念，深化战略规划与品牌建设的融合与创新，为成为具有全球影响力的航空品牌而不懈努力。在蔚蓝的天际线上，东航将以更加昂扬的姿态，书写中国民航业的辉煌未来。

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发布于：山东省